山口理事長の講義を聞いて　その２

　8月16日第2回目の山口理事長の講義がありました。｢即戦力となるためには　２｣

というテーマでコミュニケーションの大切さを学びました。主にロールプレイング形

式で進んでいったのですが、相手の話をどれだけ忠実に覚えていられるかという形で自己

紹介・他己紹介をしたり、わざと話を聞かないふりをしたりと相手の話を聞くことの大切さ、

難しさを感じました。特に｢聞く｣と｢聴く｣の違いが印象に残っています。｢聴く｣というのは

目と耳と心で聞くということで、話を聞くほうの態度によって話し手の気持ちが変わってくるのです。

営業においては相手の話をどれだけ引き出せるかということがもっとも大切なことで、その中で自

分の言いたいことをいかに伝えるかということが重要だと思いました。コミュニケーション能力、

特に人の話を聞く能力は仕事においてだけでなく、日常生活においても必要不可欠なものなので、

今後自分の気持ちを相手に伝えるだけでなく、相手の言葉に耳を傾け｢聴く｣姿勢で相

手の言いたいことをうまく引き出せるような｢聞き上手｣な人間になれたらと思います。